Если вы когда-нибудь вели бизнес-страницу в социальных сетях, то наверняка сталкивались с такой проблемой, как подписчики, а именно со сложностью общения с потенциальными клиентами.
Проблема возникает особенно тогда, когда клиент «раздражает» ненужными или бессмысленными вопросами или наоборот ставит + вместо вопроса.
Мы раздражаемся, жалуемся, но не пытаемся найти выход. Вместо этого вы можете попытаться «обучить» клиента, я расскажу вам, как это сделать.
Как общаться с подписчиками, ставящими «+»?
Многие страницы просят подписчиков ставить в своих постах знак «+» или какой-либо другой знак, предлагая что-то взамен (предоставляя данные и т. д.). Возможно, именно эта тенденция и легла в основу моды ставить «+». Как говорится, лучше глаза лишиться, чем доброго имени. Предложений поставить плюс стало меньше, но мода не ушла, а бессмысленные плюсы, расставленные без разбора под всеми постами, уже утомляют..
Справедливости ради надо сказать, что в этом вопросе виноваты и те, кто отвечает на комментарии, когда на каждый знак «+» вы спешите предоставить информацию, то вы уже приучаете, что так и должно быть.
Клиентам, поставившим «+», можно ответить так: «Здравствуйте, чем мы можем помочь?»
В этом случае уже ему самому придётся не полениться и написать, чего он конкретно хочет. Пару раз столкнувшись с такими случаями, вполне вероятно, что он либо изменит свой подход и сформулирует вопрос, либо просто откажется от привычки ставить бессмысленный плюс.
Как ответить спрашивающим: «назовите цену», когда цена уже указана?
Еще один досадный инцидент. Мы огорчены, жалуемся на невнимательность подписчиков и время, потраченное на ответы на подобные вопросы. По большей части ответ бывает двух типов: либо возмутиться, что цена уже указана, либо тихо и спокойно ещё раз написать цену, адрес или другую информацию, упомянутую в посте.
Каким бы примитивным это ни казалось, но и в этом случае можно попробовать «обучать», совместив два вышеперечисленных варианта.
«Здравствуйте, товар (услуга) стоит x драмов, как указано в публикации»
«Здравствуйте, наш адрес такой-то, как указано в публикации».
В этом случае мы, с одной стороны, не колеблемся и отвечаем на вопрос, с другой стороны, мы намекаем, что данные были указаны в публикации, и можно быть более внимательными.
Не исключено, что после нескольких таких случаев пользователи поймут, что можно быть более внимательными и изучить всю информацию, прежде чем задавать вопросы.
В заключение я добавлю, что, прежде чем раздражаться из-за бессмысленных вопросов, вы должны убедиться, что в сообщении все четко сформулировано, нет расплывчатых, неясных или двусмысленных мыслей.
